Di era digital ini, pelanggan mengharapkan pengalaman yang mulus dan konsisten di setiap saluran interaksi, baik itu chat, email, telepon, atau media sosial. Menyediakan layanan yang terfragmentasi di berbagai platform dapat menyebabkan frustrasi dan hilangnya loyalitas. Inilah mengapa pendekatan omnichannel menjadi sangat penting. Namun, untuk benar-benar memaksimalkan kekuatannya, omnichannel service perlu diperkuat dengan apa itu CRM (Customer Relationship Management) berbasis Artificial Intelligence (AI).
Barantum hadir sebagai solusi yang mengintegrasikan CRM AI untuk menciptakan pengalaman omnichannel yang tak tertandingi. Barantum memahami bahwa omnichannel bukan hanya tentang hadir di banyak saluran, tetapi tentang menciptakan perjalanan pelanggan yang kohesif dan cerdas.
Pandangan 360 Derajat Pelanggan yang Terpadu
Salah satu tantangan terbesar dalam omnichannel service adalah mengelola informasi pelanggan yang tersebar di berbagai saluran. CRM AI Barantum mengatasi ini dengan menyatukan semua data dan interaksi ke dalam satu profil pelanggan yang komprehensif:
- Konsolidasi Data Otomatis: Setiap pesan WhatsApp, email, catatan panggilan, atau mention media sosial dari satu pelanggan secara otomatis dikumpulkan dan disimpan dalam CRM.
- Riwayat Interaksi Mulus: Agen, atau bahkan chatbot AI, dapat mengakses seluruh riwayat komunikasi pelanggan di semua saluran. Ini berarti pelanggan tidak perlu mengulang informasi setiap kali mereka beralih saluran atau berbicara dengan agen yang berbeda.
- Wawasan Kontekstual: AI Barantum menganalisis semua data ini untuk memberikan wawasan kontekstual kepada agen, membantu mereka memahami situasi pelanggan secara menyeluruh sebelum berinteraksi.
Ini menciptakan pengalaman yang terintegrasi dan konsisten, di mana pelanggan merasa dipahami terlepas dari bagaimana atau di mana mereka memilih untuk berkomunikasi.
Otomatisasi Cerdas dan Personalisasi Lintas Saluran
CRM AI Barantum tidak hanya mengkonsolidasikan; ia juga mengotomatisasi dan mempersonalisasi di seluruh saluran:
- Chatbot Cerdas Multisaluran: AI Chatbot dapat merespons pertanyaan umum dan memproses permintaan rutin di WhatsApp, situs web, atau Facebook Messenger secara otomatis, 24/7.
- Routing Interaksi Otomatis: AI secara cerdas merutekan pertanyaan kompleks dari saluran mana pun ke agen yang paling tepat dan tersedia, lengkap dengan riwayat interaksi, memastikan waktu respons yang cepat.
- Komunikasi Proaktif dan Personal: Berdasarkan preferensi dan perilaku pelanggan yang dipelajari AI dari semua saluran, sistem dapat memicu notifikasi otomatis (misalnya, status pesanan, promosi yang relevan) melalui saluran pilihan pelanggan.
Otomatisasi ini secara drastis mengurangi beban kerja manual, meningkatkan efisiensi, dan memastikan personalisasi yang konsisten di setiap titik sentuh pelanggan.
Omnichannel service adalah masa depan layanan pelanggan, dan CRM AI Barantum adalah kunci untuk mewujudkannya secara powerful. Dengan kemampuan untuk memberikan pandangan 360 derajat pelanggan, otomatisasi cerdas, dan personalisasi lintas saluran, Barantum memastikan setiap interaksi pelanggan adalah pengalaman yang mulus, efisien, dan memuaskan. Ini adalah investasi strategis untuk meningkatkan customer service Anda ke level tertinggi.
Siap membawa omnichannel service Anda ke tingkat kekuatan baru? Barantum adalah solusi CRM AI terdepan yang dirancang khusus untuk sediakan customer service 24 jam nonstop, memastikan bisnis Anda selalu dapat memberikan dukungan yang cerdas, efisien, dan tanpa henti kepada